每一个成功的企业都是从零开始，当消费者逐渐累计，企业也开始成长，曾经的小作坊便可能呈现出欣欣向荣的景象，甚至发展成为大公司——这也是绝大部分小公司所渴望的成长蓝图。他们相信，只要能获得更多的消费者，就能赚更多的钱。而通过很好的市场营销行为，可以达到这个目的。如果策划营销做得好，就会打下坚实的顾客基础，从而赚取利润，这是商场上适用于所有参赛者的必胜定律。但是，怎样才能让自己的营销行为产生巨大的回报呢？

    策划一场成功的营销通常都要从消费者开始——也就是目标客户，你得知道这些人真正需要什么，然后把产品的真正价值展示他们看。

    经验老道的企业家会告诉你，留住老顾客比开发新顾客更有效。所以，你首先要做的是如何吸引住当前的顾客，别让他们投向别人的产品。

    那么，该如何留住顾客呢？很简单，说感谢的话。你上一次对别人说谢谢是什么时候？你能记得上一次别人对你说谢谢又是什么时候吗？“谢谢”是一句很简单的话，但是在你得到某些东西或者帮助或者好处的时候，谢谢确是表达感激的最好方式。顾客会因此而喜欢你，从而再来光顾你的产品，这是策划营销课程中首先要记住的课程。

    你可以每个月抽出几分钟时间给老顾客打个电话问候一下，不要推销你的产品，让他们知道你在关心他们就够了。如果没有办法每个月都打电话，那么可以考虑给顾客送一些问候的卡片。下面是几个可以使用感谢方式的不同情境，不妨试试看。

    1、在顾客消费之后。

    虽然在交易结束后你很可能已经表示过感谢了，但是你仍然可以再给他寄去一张表示感谢的卡片，让顾客知道你有多感谢他的消费。卡片也可以用来给自己的其他产品或服务做广告，这种方式不会让消费者反感。

    2、当顾客向其他人推荐你的产品的时候。

    很多消费者如果对某个产品很满意的话，都会非常愿意向他的朋友或亲人推荐。如果有某个顾客说明是通过某人的推荐而来，那么不要忘了，在感谢这个消费者的同时，也要给推荐人发去一张感谢的卡片或者致电问候一下。如果忽视了他们的努力，你的损失可就大了——在策划营销方式时，不要忽略每个可能带来好运的小细节噢。

    3、当他们电话对某个产品或服务进行评价时。

    如果有消费者打来电话，评价某个产品的时候，不要把这个当成是投诉或者抱怨。相反的，你要把这当成一个改进自己产品或服务的机会。要对顾客的评价给予感激和肯定，因为如果不是他们的这些评价，你可能永远都不会知道自己产品的缺陷在什么地方，改进也就无从做起了。

    就像前面所说的那样，留住老顾客比开发新顾客更有效。一个简单的感激，其实就是一个强有力的销售工具，这个工具成本低，效果却可以巨大的无可代替。所以，不要保留你的感激，该表示的时候一定要表示出来呀。