在第三产业越来越发达的现代都市生活中,服务成为了一个最时尚、最活力、最大众的词语。好的服务,即使被宰也会慧心一笑;差的服务,哪怕占了便宜也感到心窝火而不爽。服务,其实不过就是一种态度而已,一种感觉罢了。
人存于世,不能完全单独的生存,有生活就会有需求,有需求就会有服务与被服务。在自然界的生物链中,总是如此无一例外。找准自己的服务对象,即找准了自己的客户。
如何在服务中找到成就感,是大家需要思考的问题。在自己有成就感之际,则需要先成就客户。作为研、产、销一体化的大型时尚产业——服装——公司,在目前大环境不太好的提前下,如何成就咱们的客户?先让客户加加盟即保本、再让赢利。
例如:现有一客户加盟,需要在易发街开一家50平米的专卖店,如何指引客户订货就显得很关键。
有部分伙伴会先按公司的商品结构、结合同等商业街(例如:天河南商业街)的订货情况进行指导订货。
对于新客户,公司的商品结构、同等商业街的订货情况能有什么样的实际意义呢?因为这样的指导还是站在自己单一的角度的在思考问题,并没有站在如何成就客户角度。
成就客户的角度,以让客户赢利为目标:
一、固定成本:
1.店租:易发街50平米的专卖店租金约10万/月,
2.工资:两班制,5人,平均3000元/人,工资约1.5万/月
3.装修:1200元/平方,一次性投入6万,按一年平摊,约0.5万/月
4.水电、物业管理及其他费用,约0.2万/月
即月固定成本为:12.2万
二、货品成本:
1.单位加盟:平均按3.8折供货
2.所有产品按平均8折销售
开业第一季,咱们按照保本进行,从第二季开始以赢利为目标(没有谁要做亏本的生意)。则每月期销售额不得低于29万,即每月进货额不低于13.8万,夏季产品销售周期按3.5月计算(正常销售约3个月,秋季货品补充,夏季货品部分延到秋季销售),则夏季订货总额不低于48.3万,以此为基础再结合公司的产品结构及陈列手法指导客户订货,会不会让客户再信服、更体现出咱们的服务态度与责任呢?
成就了客户,才能更好地完成业绩。按照公司“目标一致,利益共享”的家文化原则,咱们自己也会得到更多的人生的成长及现金收益,何乐而不为呢?
每个岗位都有自己的客户,从供应链的角度,下游就是上游的客户;从管理的角度,下属就是上司的客户(即小陀螺原理)。当客户成长了、收获了,其实自己的心灵也一并成长了、磨练了、收益了。例如:全体家人就是人力资源中心的客户。
其实,每位企业家、每家企业都希望看到自己的家人飞得更高、飞得更远。家人飞高了,能带动企业到更高的领域;家人飞远了,能正向传播的企业的知名度、美誉度。同理,企业到达更高的领域时,能给家人带来职业的光环,行业的青眯;当企业有良好的知名度、美誉度时,更能给家人带来成就感、自豪感与社会地位。
用正能量、正心态,服务客户、成就客户,最后让咱们自己收益。成就家人、成就菲勋,正语、正思维,让客户、家人、公司,三羸螺旋式上升!